#
Контакты
Офис №1/a – «Тайм Вояж» – турагентство Coral Travel

г. Минск, проспект Победителей, 13. Кинотеатр «Москва». (карта проезда)
+375 (17211 0205,
+375 (29611 0205 (velcom) ( Viber/Telegram/WhatsApp)
+375 (29704 0205 (мтс)

Офис №1/б –  «Тайм Вояж»

Бронирование других операторов:
+375 (29) 611 0505 (velcom)
+375 (17) 306 4154 (город)
Отдел маркетинга: +375 (17203 8841 (город)
Бухгалтерия: +375 (17) 226 93 58 (город)
Авиакасса:+375(29)704 0205 (мтс)

Офис №2 – «Тайм Вояж» – уполномоченное агентство «TEZ TOUR».

г. Минск, проспект Победителей, 19, офис 2. (карта проезда)
+375 (17) 226 0111, +375 (17) 226 9299
+375 (29) 309 0505 (velcom)( Viber/Telegram/WhatsApp)
+375 (29) 509 0505 (мтс)
Визовый отдел: +375 (29) 323 6823 (velcom)
+375 (17) 2269813 (город)

Офис №3 – «Тайм Вояж»

г. Минск, проспект Победителей, 19, офис 19. (карта проезда)

Офис №4 – «Тайм Вояж» – Операторский отдел (Черногория, Албания, Италия, Испания, Грузия, ОАЭ, Кипр, Греция, Андорра, Чехия, Израиль, Финляндия).

г. Минск, ул. Толбухина, 2, офис 1317. (карта проезда)
Операторский отдел:
+375 (17) 336 0533, +375 (17) 336 0633
+375 (29) 336 5533 (velcom) (Viber/Telegram)
+375 (33) 336 4233 (мтс)
Общий отдел:
+375 (17) 336 0933
+375 (17) 336 3696
Авиакассы:
+375 (17) 336 0506
+375 (29) 366 1133 (velcom)

Офис №5– «Тайм Вояж» – Филиал в Бресте
г. Брест, Советская 57
+375 (162) 58  23 23 +375 (162) 58 23 33
+375 (29) 360 03 23 (velcom)
+375 (33) 377 03 23 (мтс)

Правила перевозчиков:

ПРАВИЛА АВИАКОМПАНИИ БЕЛАВИА

Правила поведения пассажиров на борту

  1. Пассажиры имеют право:
  2. на предоставление всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;
  3. в случае, если их жизни, здоровью, чести и достоинству угрожает опасность, – обращаться к авиаперсоналу и требовать у них защиты.
  4. Пассажиры обязаны:
  5. безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и других членов экипажа;
  6. размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных для этого местах;
  7. держать привязные ремни (ремни безопасности) застегнутыми при включенном табло «Застегните ремни» (кроме того, рекомендуется оставлять привязные ремни (ремни безопасности) застегнутыми в течение всего полета);
  8. соблюдать дисциплину и порядок на борту воздушного судна.
  9. Пассажирам запрещается:
  10. создавать ситуации, угрожающие безопасности полета или жизни, здоровью, чести и достоинству других пассажиров, а также авиаперсонала, в том числе допускать по отношению к ним любое словесное оскорбление и (или) физическое насилие;
  11. Прибывать на регистрацию (посадку) либо находиться на борту воздушного судна, в пьяном виде, оскорбляющим человеческое достоинство и нравственность;
  12. употреблять алкогольные напитки, кроме предлагаемых на борту воздушного судна;
  13. курить на борту воздушного судна;
  14. использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний членов экипажа;
  15. пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки воздушного судна;
  16. создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;
  17. портить принадлежащее авиакомпании имущество и (или) выносить его с борта воздушного судна.
  18. национальный паспорт
  19. дипломатический паспорт
  20. служебный паспорт
  21. удостоверение гражданина, не достигшего 16-летнего возраста (если применяется)
  22. книжка моряка
  23. свидетельство на возвращение в страну регистрации (если применяется)
  24. въездная виза
  25. транзитная виза
  26. вид на жительство или разрешение на проживание, разрешение на работу/ учебу и т.д.
  27. Справка о прививках (если требуется)

Паспорта и визы

Каждый пассажир, следующий рейсом ОАО «Авиакомпания «Белавиа», должен иметь все необходимые для путешествия документы, действительные на момент перевозки.

·         Документы, удостоверяющие его личность:
·         Документы, разрешающие въезд на территорию страны назначения или транзит через территорию иностранного государства при транзитном/трансферном следовании

Авиакомпания «Белавиа» осуществляет перевозку специальных категорий пассажиров, к которым относятся:

  • несопровождаемые дети;
  • беременные женщины;
  • тяжелобольные и люди с ограниченными физическими возможностями;
  • слепые/ глухие пассажиры.

Покупка авиабилета для пассажиров особой категории осуществляется только через агента продажи авиаперевозок. При бронировании авиабилетов обязательно сообщайте агенту обо всех особенностях перевозки данных пассажиров, чтобы авиакомпания могла обеспечить все условия для их путешествия.

Несопровождаемые дети

В качестве несопровождаемых могут перевозиться дети в возрасте от 5 до 11 лет включительно, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров. По желанию родителей в качестве несопровождаемых для перевозки на рейсах ОАО «Авиакомпания «Белавиа» могут приниматься дети в возрасте от 12 до 15 лет включительно.

Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями или опекунами Заявления о перевозке несопровождаемого ребенка и оплаты соответствующего тарифа для взрослого пассажира и установленного сбора.

Авиакомпания предоставляет ребенку отдельное место в пассажирском салоне и разрешает бесплатный провоз багажа по установленным нормам.

До, во время и после полета несопровождаемые дети постоянно находятся под наблюдением взрослого человека (представитель, агент или бортпроводник авиакомпании) и по прибытии рейса передаются лицу, назначенному для его встречи.

Беременные женщины

Перед полетом обязательно получите консультацию врача о противопоказаниях и рекомендации относительно предстоящей поездки.

Перевозка беременных женщин производится при условии, если она выполняется не позднее 4-х недель до срока предполагаемых родов и если нет опасности преждевременных родов, что должно быть подтверждено медицинским заключением. Медицинское заключение должно быть оформлено не ранее, чем за 7 дней до начала полета.

Беременным женщинам может быть отказано в авиаперевозке, если медицинское заключение не было предоставлено авиакомпании.

Перевозка тяжелобольных пассажиров и людей с ограниченными физическими возможностями

Авиакомпания «Белавиа» принимает к перевозке пассажиров, у которых физическое или психическое состояние здоровья требует особого внимания. При бронировании авиабилетов для таких пассажиров сообщите агенту продажи авиаперевозок об их особом статусе. Для перевозки тяжелобольных пассажиров и людей с ограниченными физическими возможностями авиакомпании должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение, где должны быть указаны специальные требования к условиям перевозки. Тяжелобольные пассажиры или люди с ограниченными физическими возможностями осуществляют перевозку с сопровождающим лицом.

Обращаем Ваше внимание, что в целях обеспечения безопасности, выполнения технических и эксплуатационных требований авиакомпания может ограничить их количество на любом из своих рейсов, даже если размещение этих пассажиров отвечает специальным требованиям, включая квалифицированное сопровождение.

Допускается перевозка людей с ограниченными физическими возможностями на носилках только с сопровождающим лицом при условии оплаты трех мест «экономического класса». Авиакомпания вправе отказать в перевозке больного пассажира на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.

Если возраст, физическое или психическое состояние пассажира может вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, перевозка такого пассажира производится при условии, что авиакомпания «Белавиа» не несет ответственности за последствия, наступившие в результате указанных причин.

Слепые/глухие пассажиры

При перевозке слепого/глухого пассажира авиакомпания «Белавиа» может потребовать предъявить соответствующий документ и наличие сопровождающего лица.

В случае, если слепой/ глухой пассажир следует в сопровождении собаки- поводыря, собаку разрешается провозить бесплатно в пассажирском салоне воздушного судна сверх нормы бесплатного провоза багажа. При этом необходимо предъявить официальный документ о специальной тренировке собаки и во время полета собака в наморднике и на поводке должна находиться у ног пассажира.

Перевозка животных

Перевозка животных производится только с согласия авиаперевозчика и возможна при условии, что домашние любимцы находятся в контейнерах (клетках) с водонепроницаемым дном и свободным доступом воздуха.

Для авиаперевозки животных требуются следующие документы:

  1. Ветеринарное свидетельство о прививках;
  2. Микрочип;
  3. Паспорт животного.
  4. Ветеринарный сертификат, который необходимо получить в отделении ветеринарной службы (городском или районом) у главного ветеринарного врача города или района. Пассажир должен обратиться в Смолевичский пограничный контрольный ветеринарный пункт (ПКВП) в Национальном аэропорту «Минск» (тел.: +375-17-279-16-90, +375-17-279-12-15) с животным и предъявить необходимые документы, для получения отметки об их наличии и разрешения на перевозку.

Для получения справочной информации о выдаче сертификата обращаться в Государственный ветеринарный надзор по тел.: +375-17-233-80-99, или в местное отделение ветеринарной службы.

Ответственность за подготовку и предоставление всех необходимых документов несет пассажир.

Животные моложе трех месяцев к перевозке не принимаются.

Обращаем внимание на то, что некоторые страны имеют очень строгие ограничения или даже запрет на ввоз животных, поэтому рекомендуем заранее поинтересоваться правилами их ввоза в страну назначения.

СОБЛЮДЕНИЕ ВСЕХ ЗАКОНОВ И ПРАВИЛ ВВОЗА ЖИВОТНОГО НА ТЕРРИТОРИЮ ГОСУДАРСТВА НАЗНАЧЕНИЯ – ОБЯЗАННОСТЬ ИХ ВЛАДЕЛЬЦЕВ.

Запрещенные к перевозке предметы в целях авиационной безопасности

1.     Предметы, которые по соображениям безопасности запрещается провозить в пассажирском салоне воздушного судна и проносить в охраняемую зону ограниченного доступа:

  • пистолеты, огнестрельное оружие и другие устройства, из которых можно выпустить пулю и которые предназначены для нанесения серьезных телесных повреждений пулей, или которые можно принять за такие устройства, в том числе:
  • все виды огнестрельного оружия, включая пистолеты, револьверы, винтовки и ружья;
  • игрушечные пистолеты, муляжи и имитации стрелкового оружия, которые можно принять за настоящее оружие;
  • составные части стрелкового оружия, за исключением телескопических прицелов;
  • пневматические винтовки сжатого воздуха и с баллончиками углекислого газа, включая пистолеты, ружья для стрельбы пульками, винтовки и пистолеты для стрельбы шариками;
  • сигнальные ракетницы и стартовые пистолеты;
  • луки, арбалеты и стрелы;
  • гарпунные ружья и ружья для подводной охоты;
  • рогатки и пращи;
  • устройства шокового действия, специально предназначенные для шокового поражения или парализующего воздействия, в том числе:
  • средства для шокового поражения, такие, как пистолеты и дубинки шокового поражения;
  • устройства шокового воздействия на животных и устройства умерщвления животных;
  • выводящие из строя и парализующие химические вещества, газы и спреи, такие, как газ мейс, перечный спрей, кислотные спреи, спреи, отпугивающие животных, и слезоточивый газ;
  • предметы с заостренным концом или заостренной кромкой, которые можно использовать для нанесения серьезных телесных повреждений, в том числе:
  • предметы, предназначенные для рубки, такие, как топоры, резаки и тесаки;
  • ледовые топорики и ледорубы;
  • бритвенные лезвия и ножи для резки картона;
  • ножи с длиной лезвия более 6 см;
  • ножницы с лезвиями длиной более 6 см, если мерить от центра шарнира;
  • принадлежности для рукопашного боя с заостренными концами или заостренными кромками;
  • мечи и сабли;
  • рабочие инструменты, которые можно использовать либо для нанесения серьезных телесных повреждений, либо для создания угрозы безопасности полета воздушного судна, в том числе:
  • монтировки;
  • дрели и сверла, включая аккумуляторные портативные электрические дрели;
  • инструменты с лезвиями или стержнями длиной более 6 см, которые можно использовать в качестве оружия, например, отвертки и стамески;
  • пилы, включая аккумуляторные портативные электрические пилы;
  • паяльные лампы;
  • «пистолеты» для крепежа и забивания гвоздей;
  • предметы с затупленным концом, которыми можно нанести удар и причинить серьезные телесные повреждения, в том числе:
  • бейсбольные биты и биты для игры в софтбол;
  • различные виды полицейских дубинок, такие, как твердые, гибкие и утяжеленные дубинки с фонарем;
  • средства рукопашного боя;
  • взрывчатые и зажигательные вещества и устройства, которые можно использовать для нанесения серьезных телесных повреждений или создания угрозы безопасности полета воздушного судна, в том числе:
  • боеприпасы;
  • капсюли-детонаторы;
  • детонаторы и запалы;
  • муляж или имитация взрывных устройств;
  • мины, гранаты и другие взрывные устройства военного назначения;
  • пиротехника, включая пиротехнические изделия для фейерверков;
  • дымовые шашки или патроны;
  • динамит, порох и пластические взрывчатые вещества;
  • Жидкости, аэрозоли, гели.

2.     Взрывчатые, зажигательные вещества или устройства, которые можно использовать для нанесения серьезных телесных повреждений или создания угрозы безопасности полета воздушного судна, запрещены к перевозке в грузовом отсеке воздушного судна по соображениям безопасности полетов.

Могут быть исключения при следующих условиях:

  • с разрешения авиакомпании некоторые типы патронов могут быть разрешены к перевозке в зарегистрированном багаже при условиях, указанных в п. 1.1.2 главы 1 части 8 документа «Технические инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (Doc 9284);
  • капсюли-детонаторы;
  • детонаторы и запалы;
  • мины, гранаты и другие взрывные устройства военного назначения;
  • пиротехника, включая пиротехнические изделия для фейерверков;
  • дымовые шашки или патроны;
  • динамит, порох и пластические взрывчатые вещества.

Ваш багаж

Багаж – предметы, вещи и другое личное имущество пассажира, которые необходимы или предназначены для носки (одежда), пользования, комфорта или удобства, связанные с путешествием пассажира.

Это понятие включает в себя как зарегистрированный, так и незарегистрированный багаж пассажира.

В целях обеспечения безопасности полетов все вещи пассажира (багаж), которые планируется перевозить на самолете, должны быть представлены на регистрации для взвешивания и учета.

Зарегистрированный багаж – багаж пассажира, принятый перевозчиком под свою ответственность, на который такой перевозчик выдал багажную бирку.

К перевозке на воздушных судах БЕЛАВИА в качестве зарегистрированного принимается багаж пассажиров, одно место которого в упакованном виде не превышает по габаритам 158 см в трех измерениях и по весу 32 кг.

Каждое место зарегистрированного багажа должно иметь исправную упаковку, обеспечивающую его сохранность во время перевозки и обработки в нормальных условиях и исключающую возможность доступа к содержимому. Багаж, не соответствующий настоящим требованиям, к перевозке не допускается.

Багаж, имеющий внешние повреждения, которые не влияют на его сохранность при перевозке и обработке при нормальных условиях, может быть принят к перевозке в качестве зарегистрированного багажа с согласия перевозчика. Наличие и вид повреждения подтверждаются подписью пассажира.

Зарегистрированный багаж перевозится в багажном отсеке воздушного судна.

Багаж, вес одного места которого в упакованном виде превышает 32 кг, принимается к перевозке только в качестве груза.

Нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа на одного пассажира составляют:

Категория Максимально допустимое количество мест и габариты 1 места (в упакованном виде) Максимально допустимый вес 1 места (в упакованном виде)
Пассажиры «бизнес» класса 2 места каждое не более чем 158 см в сумме трех измерений 32 кг каждое
Пассажиры «экономического» класса 1 место не более чем 158 см в сумме трех измерений 23 кг
Дети от 2-х до 12 лет по норме бесплатной перевозки багажа, установленной для взрослых пассажиров, в соответствии с оплаченным классом обслуживания по норме бесплатной перевозки багажа, установленной для взрослых пассажиров, в соответствии с оплаченным классом обслуживания
Младенцы в возрасте до 2-х лет с оплатой билета 10% от тарифа взрослого пассажира в соответствующем классе бронирования 1 место не более чем 115 см в сумме трех измерений 10 кг + 1 детская складная прогулочная коляска или 1 переносная люлька или 1 детской автомобильное кресло
Участники серебряного уровня программы поощрения часто летающих пассажиров «Белавиа Лидер» + 1 место к норме бесплатной перевозки багажа не более 23 кг
Участники золотого уровня программы поощрения часто летающих пассажиров «Белавиа Лидер» + 1 место к норме бесплатной перевозки багажа не более 32 кг

В случае предоставления привилегии «Повышение класса обслуживания на борту» участникам программы поощрения часто летающих пассажиров «Белавиа Лидер» золотого уровня указанная в билете норма бесплатной перевозки багажа сохраняется согласно первоначальному бронированию.

Дополнительно к установленной норме бесплатной перевозки багажа каждому пассажиру разрешается также бесплатно перевезти следующие вещи:

  • детская дорожная колыбелька / автомобильное кресло для новорожденных / детская складная прогулочная коляска / коляска-трость / универсальная складная коляска-трансформер (при следовании с младенцем от 0 до 2 лет);
  • инвалидное кресло-коляска или другие виды средств передвижения для пассажиров с ограниченной подвижностью.

Детская дорожная колыбелька, автомобильное кресло для новорожденных, детская складная прогулочная коляска, коляска-трость, детская универсальная складная коляска-трансформер, инвалидное кресло-коляска или другие средства передвижения для пассажиров с ограниченной подвижностью перевозятся только в багажном отсеке воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа. При необходимости, по желанию пассажира, указанные вещи могут оставаться в его распоряжении до момента посадки в самолет.

По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт (пункт) остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), авиакомпания БЕЛАВИА предоставит объединенную (по количеству мест) норму бесплатного провоза багажа. При этом багаж оформляется индивидуально на каждого пассажира.

На рейсах совместной эксплуатации с другими перевозчиками могут действовать нормы провоза багажа перевозчика, фактически выполняющего рейс. В случае, если перевозка осуществляется на рейсах двух и более перевозчиков, включая рейсы совместной эксплуатации с другими перевозчиками, нормы бесплатного провоза багажа определяются по правилам доминирующего на маршруте перевозчика.

Нормы бесплатной перевозки багажа не распространяются на:

  • негабаритный багаж (одно место в сумме трех измерений превышает установленные габариты: 158 см для багажа пассажиров или 115 см для багажа младенцев от 0 до 2 лет или 210 см для спортивного инвентаря);
  • телевизоры, магнитофоны и предметы аудио-, видео-, бытовой техники весом более 10 кг;
  • домашних животных и птиц, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых/глухих пассажиров (собаки- поводыри перевозятся в пассажирском салоне самолета сверх установленной нормы бесплатной перевозки багажа, оплата за их перевозку не взимается);
  • цветы, саженцы растений, пищевую зелень массой более 5-ти кг;
  • курьерскую корреспонденцию и посылки весом более 5-ти кг.

Перевозка указанных предметов оплачивается по их фактическому количеству мест независимо от количества багажа пассажира.

Незарегистрированный багаж (ручная кладь) – любой багаж пассажира, кроме зарегистрированного багажа, находящийся во время перевозки в салоне воздушного судна под наблюдением самого пассажира.

Ручная кладь, перевозимая пассажиром в пассажирском салоне самолета, не входит в норму бесплатной перевозки зарегистрированного багажа.

Следующие вещи рекомендуется перевозить в качестве ручной клади в салоне самолета:

  • деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы;
  • ценные бумаги и другие ценности;
  • деловые и личные документы (паспорта, удостоверения и т.п.);
  • медицинские справки и медикаменты в ограниченных количествах;
  • видеокамеры, портативные персональные компьютеры, мобильные телефоны, фотоаппараты;
  • ключи и другие ценные предметы.

Для проверки соответствия габаритов перевозимых пассажирами вещей разрешенным нормам перевозки ручной клади в аэропортах имеются специальные рамки-ограничители.

Нормы провоза ручной клади на одного пассажира составляют:

Категория Количество мест Максимально допустимые габариты 1 места (в упакованном виде) Максимально допустимый вес 1 места (в упакованном виде)
Пассажиры «бизнес» класса 1 не должно превышать 55х40х20см или 115см в сумме трех измерений 12 кг
Пассажиры «экономического» класса 1 не должно превышать 55х40х20см или 115см в сумме трех измерений 8 кг

Дополнительно к установленной норме каждому пассажиру разрешается также бесплатно перевезти следующие вещи, которые необходимы ему во время полёта, если они находятся при нем и не вложены в багаж:

  • 1 дамская сумочка или 1 портфель или 1 рюкзак или 1 чехол (сумка) с ноутбуком, или с фотоаппаратом, или с видеокамерой или иным электронным устройством (вес каждого из указанных выше предметов не должен превышать 5 кг, габариты не должны превышать 40х30х10 см);
  • 1 папка для бумаг;
  • 1 единица верхней одежды;
  • 1 костюм в портпледе (весом не более 5 кг);
  • 1 зонтик или трость;
  • 1 букет цветов;
  • печатные издания для чтения в полёте;
  • пакет с покупками из магазина «Duty Free».

    Сверхнормативный багаж (платный) – часть массы багажа, которая превышает установленную авиакомпанией норму бесплатной перевозки багажа или которая требует обязательной оплаты независимо от указанной нормы.

    Перевозка сверхнормативного, негабаритного багажа, а также багажа, который не включается в норму бесплатной перевозки багажа в соответствии с правилами авиакомпании (в том числе в рамках привилегии элитных участников программы «Белавиа Лидер»), производится при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости.

    В случае если багаж по количеству мест, весу или сумме трех измерений превышает норму бесплатной перевозки багажа, необходима доплата за регистрируемый сверхнормативный багаж по указанным ниже багажным ставкам.

    Задержка доставки багажа

    Данные Вашего багажа внесены во всемирную систему розыска багажа World Tracer.

    Для просмотра информации о своем задержанном багаже введите, пожалуйста, 10-значный номер файла в поле «Номер файла», а свою фамилию – в поле «Фамилия», затем нажмите «Отправить».

    Вы можете узнать 10-значный номер файла по телефону (+375 17) 279-25-35 или по электронной почте lostfound@belavia.by

    ПРАВИЛА АВИАКОМПАНИИ МАУ

    ВНИМАНИЕ!

    С 1 октября 2017 года получить посадочный талон на стойке регистрации на регулярные рейсы авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» можно будет только за дополнительную плату.

    Все пассажиры МАУ могут воспользоваться бесплатной oнлайн регистрацией на сайте или с помощью мобильного приложения. Онлайн регистрация открывается за 48 часов и закрывается за 40 минут до вылета по расписанию. Предусматривает возможность самостоятельно выбрать место в салоне из доступных на момент регистрации, а затем либо сохранить посадочный талон, либо выбрать опцию отправки на электронную почту. Талоны необходимо распечатать или сохранить в портативное устройство и предъявить сотруднику контроля на авиационную безопасность в бумажном или цифровом виде.

    Начиная с 1 октября 2017 года, с пассажиров регулярных рейсов МАУ, не воспользовавшихся онлайн регистрацией и принявших решение получить посадочный талон на стойке регистрации в аэропорту вылета, будет взиматься дополнительная плата в эквиваленте 20 евро в местной валюте. Онлайн-регистрация возможна на сайте www.flyuia.com

    Регистрация и посадка

    Регистрация пассажиров и сдача багажа на рейсы авиакомпании МАУ начинаются за 2 часа до вылета по расписанию и заканчиваются за 40 минут до вылета по расписанию. В соответствии с особенностями аэропорта и/либо правилами перевозчика время начала и окончания регистрации может изменяться.

    Прохождение контроля на авиационную безопасность
    После регистрации незамедлительно отправляйтесь на прохождение контроля на авиационную безопасность, поскольку там уже могут сформироваться очереди, а рейс задерживаться не может.
    Проверка на безопасность
    Во время прохождения проверки Вас попросят снять верхнюю одежду или пиджак, вынуть Ваш ноутбук и емкости с жидкостью из ручной клади для отдельного сканирования.  Также будьте готовы снять обувь или ремень, если это потребуется.

    Ваша ручная кладь будет проверена персоналом службы авиационной безопасности с использованием рентгеновского аппарата. Если у Вас есть фото/видеопленка чувствительностью больше 1000ASA или кардиостимулятор, пожалуйста, проинформируйте об этом персонал службы авиационной безопасности.

    Нормы провоза багажа

    Зарегистрированный багаж – это багаж, который перевозится под ответственность перевозчика. На зарегистрированный багаж авиаперевозчик выдает багажную квитанцию, являющуюся частью авиабилета, а также идентификационную багажную бирку на каждое место багажа. Зарегистрированный багаж перевозится в багажном отсеке.

    Право на отказ в перевозке зарегистрированного багажа
    МАУ может отказать в перевозке зарегистрированного багажа, если он:

    • является опасным или таким, который может причинить вред самолету, другим пассажирам или их имуществу;
    • может быть поврежден во время воздушной перевозки;
    • не упакован надлежащим образом;
    • является запрещенным в соответствии с действующими законами и ограничениями страны отправления, транзита или прибытия;
    • является неприемлемым для перевозки из-за своего веса, размеров или свойств;
    • не является личной собственностью пассажира.

    Зарегистрированный багаж не должен содержать:

    • ломкие, хрупкие вещи;
    • вещи, которые бьются или быстро портятся;
    • электронное оборудование (в том числе фото- и видеотехника, компьютерная техника, носители информации);
    • программное обеспечение;
    • деньги;
    • ключи;
    • драгоценности (драгоценные и полудрагоценные металлы и камни);
    • очки;
    • антиквариат, произведения искусства;
    • фотографии;
    • изделия из меха;
    • техническая документация, деловые документы, ценные бумаги;
    • медикаменты, медицинская документация;
    • паспорта и другие идентификационные документы;
    • образцы;
    • уникальные или незаменимые вещи;
    • прочие ценные предметы.

    В соответствии с «Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа МАУ» такие вещи должны перевозиться в пассажирском салоне самолета в качестве ручной клади.

    Ручная кладь – это любой багаж пассажира, кроме зарегистрированного, который перевозится в пассажирском салоне самолета под наблюдением самого пассажира и под его ответственность.

    Право на отказ в перевозке ручной клади МАУ может отказать в перевозке ручной клади, если она:

    • является опасной или такой, которая может причинить ущерб самолету, другим пассажирам или их имуществу;
    • является такой, которая может быть повреждена во время воздушной перевозки;
    • не упакована должным образом;
    • не отвечает требованиям воздушной перевозки по весу, размерам и происхождению;
    • не отвечает требованиям по размещению в салоне самолета, то есть, не может быть размещена под пассажирским креслом или на багажной полке.

    Вещи, изымаемые из ручной клади во время прохождения контроля на авиационную безопасность, перевозятся в багажном отсеке самолета в качестве зарегистрированного багажа.

    Размещение ручной клади

    Ручная кладь должна быть размещена на верхней полке над сиденьем пассажирского кресла или под передним креслом.

    Не разрешается размещение ручной клади в аварийных рядах, проходах, в первых рядах пассажирского салона самолета, а также там, где она может ограничивать доступ к аварийно-спасательному оборудованию.

    Если во время посадки на борт самолета обнаружена ручная кладь, которая превышает установленные размеры и/или вес, такая ручная кладь подлежит изъятию, загрузке в багажный отсек самолета и перевозке в качестве зарегистрированного багажа.

    Громоздкий, хрупкий и ценный багаж – это такой багаж, который ввиду своих свойств не подлежит перевозке в багажном отсеке самолета, а может перевозиться в пассажирском салоне при условии соблюдения требований, изложенных ниже.

    К такому багажу относятся:

    • музыкальные инструменты;
    • произведения искусства;
    • электронное оборудование и пр.

    Перевозка таких предметов в салоне самолета требует предварительного согласования с МАУ и оплаты одного или больше мест для размещения такого багажа, если:

    • его вес и размеры превышают установленные в МАУ нормы перевозки ручной клади в салоне самолета;
    • пассажир не желает испытывать неудобства, перевозя багаж на багажной полке или под креслом;
    • есть возможность разместить багаж на сиденье кресла и закрепить его соответствующим образом.

    В случае утери багажа

    В случае, если в аэропорту прибытия Вы не обнаружили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в службу розыска багажа в аэропорту прибытия (LOST & FOUND / Passenger Service).

    В службе розыска багажа Вам необходимо оформить акт о неисправности при перевозке багажа (Property Irregularity Report – PIR). Данный акт оформляется в день прибытия рейса по месту назначения до момента выхода из контрольной зоны аэропорта. Вместе с копией акта Вы получите письмо с информацией о сроках и условиях розыска багажа, контактами службы розыска и 10-значным кодом (пример: ATLXS13166). Данный код можно использовать для проверки состояния Вашего запроса в системе отслеживания багажа World Tracer.

    Если по какой-либо причине Вы не можете связаться со службой розыска багажа, пожалуйста, обратитесь к представителю МАУ в аэропорту прибытия для заполнения акта PIR.

    Если на протяжении 3х дней Ваш багаж не найден, пожалуйста, составьте список вещей, которые находились в багаже (количество, описание, фирмы-производители, дата приобретения, цена) и отправьте по адресу службы розыска багажа. В теме письма укажите номер Вашего акта PIR.

    После обнаружения багажа с Вами свяжутся по указанному Вами номеру телефона и сообщат информацию о получении.

    Контакты службы розыска багажа в аэропорту «Борисполь», Киев:
    тел.: +380 44 281 74 98 (00:00-17:00, 21:00-23:59 по местному времени),

    e-mail: lost_found@ukr.net

    Контакты для проверки состояния Вашего запроса о розыске багажа:
    — в системе отслеживания багажа World Tracer: пройдите по ссылке.
    — в контактном центре МАУ: Contact@flyuia.com +38044 581 50 50 или 566 (с моб. в Украине).

    Претензии по утере (задержке) багажа

    Претензии по утере багажа принимаются в том случае, если багаж не найден по истечении 21 дня розыска. Претензия в авиакомпанию о возмещении убытков в связи с утерей багажа должна быть оформлена письменно и может быть подана перевозчику в течение двух лет после прибытия воздушного судна к месту назначения.

    Отправить письменную претензию по задержке багажа можно не позднее 21 дня после даты доставки багажа.

    К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение (билет или маршрут-квитанция, фискальные чеки оплаты услуг, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о неисправности при перевозке багажа, другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии).

    Претензию по утере (задержке в доставке) багажа можно подать, заполнив форму на нашем сайте или отправив письмо по адресу Customerrelations@flyuia.com.

    Повреждение и недостача части содержимого багажа

    В случае если в аэропорту прибытия Вы обнаружили повреждение багажа или недостачу его содержимого, просим Вас обратиться в службу розыска багажа (LOST & FOUND) для заполнения акта о повреждении или краже багажа: Damage and Pilferage Report (DPR) в день прибытия рейса до момента выхода из контрольной зоны аэропорта.

    Вы можете отправить письменную претензию авиакомпании относительно повреждения или недостачи части содержимого багажа, заполнив форму на нашем сайте или по адресу Customerrelations@flyuia.com.

    Претензия относительно повреждения либо недостачи части содержимого багажа должна быть подана перевозчику не позднее 7 дней с момента получения багажа. К претензии нужно приложить все оригиналы документов, которые подтверждают права пассажира требовать возмещения (билет или маршрут-квитанция, фискальные чеки оплаты услуг, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о повреждении багажа, другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии).

    Сроки рассмотрения претензий 
    В соответствии с действующими правилами перевозчик обязан рассмотреть претензию и сообщить заявителю о результате в течение трех месяцев с момента получения заявления,
    если перевозка полностью осуществлялась одной авиакомпанией. Если перевозка осуществлялась несколькими авиакомпаниями, то срок рассмотрения претензий может быть  продлен до шести месяцев.

    Посадка на рейс

    Посадка на рейс начинается за 40 мин до времени вылета по расписанию. Окончание посадки – 10 мин до времени вылета рейса по расписанию.

    Залы ожидания

    Пассажирам бизнес-класса и владельцам карточки Премиум «Панорама Клуб» предоставляется бизнес-лаунж в каждом аэропорту. Наслаждайтесь напитками, смотрите новости и просто отдыхайте от шумных терминалов

    Действующие правила въезда в страны Шенгенской зоны
    19 июля 2013 года, в соответствии с Шенгенским кодексом о границах (Постановление ЕС №610/2013 Европейского парламента и Европейского совета от 26.06.2013), вступили в силу новые правила пересечения границ

    Шенгенской зоны гражданами третьих стран:

    • для пересечения границ Шенгенской зоны гражданин третьей страны (независимо от необходимости в визе) должен иметь проездной документ, выданный менее 10 лет назад и действительный минимум 3 месяца с предполагаемого момента выезда из зоны Шенгенского соглашения;
    • проездной документ, выданный более 10 лет назад (даже если он имеет продленный срок действия) не является действительным для въезда в Шенгенскую зону, в том числе, при наличии вида на жительство в странах Шенгенского соглашения.

    С настоящими правилами пассажир может ознакомиться:

    • на сайте авиакомпании www.flyUIA.com

    • в журнале «ПАНОРАМА»

    • в представительствах авиакомпании МАУ

    Оставьте ваши контактные данные и наш консультант свяжется
    с вами